Teknik Destek Sözleşmesi
Hizmet Sağlayıcı
Destek Özeti
1. DESTEK HİZMETİ KAPSAMI
SUNUCU.COM.TR, müşterilerine kapsamlı teknik destek hizmeti sunarak, tüm hosting ve sunucu hizmetlerinde kesintisiz destek sağlar.
Telefon Desteği
Acil durumlar için
Ticket Sistemi
Öncelikli kanal
Live Chat
Hızlı yanıt
Uzaktan Erişim
Detaylı çözüm
Desteklenen Hizmet Alanları
Sunucu Yönetimi
- • Server kurulum ve konfigürasyon
- • İşletim sistemi güncellemeleri
- • Güvenlik duvarı ayarları
- • Performans optimizasyonu
- • Backup ve restore işlemleri
Web Teknolojileri
- • Apache/Nginx konfigürasyonu
- • PHP, MySQL, Node.js desteği
- • SSL sertifika kurulumu
- • Domain yönlendirmeleri
- • E-posta sunucu ayarları
Güvenlik
- • Malware temizleme
- • DDoS koruması yapılandırma
- • Güvenlik analizi
- • Intrusion detection sistemi
- • Güvenlik güncellemeleri
Veritabanları
- • MySQL/PostgreSQL yönetimi
- • Veritabanı optimizasyonu
- • Backup stratejileri
- • Migration işlemleri
- • Performance tuning
2. DESTEK KANALLARI VE ÇALIŞMA SAATLERİ
| Kanal | Çalışma Saatleri | Yanıt Süresi | Kullanım Alanı |
|---|---|---|---|
| Ticket Sistemi | 7/24/365 | < 30 dk | Tüm destek talepleri |
| Telefon | 7/24/365 | Anında | Kritik acil durumlar |
| Live Chat | 09:00 - 22:00 | < 5 dk | Hızlı sorular |
| E-posta | 7/24/365 | < 2 saat | Detaylı problemler |
İletişim Bilgileri
Destek Telefonu: 0850 750 0850
Acil Hat: +90 216 123 45 99
E-posta: [email protected]
Ticket Portal: panel.sunucu.com.tr
Dil Desteği
Türkçe: 7/24 tam destek
İngilizce: 7/24 tam destek
Almanca: Mesai saatleri
Rusça: Mesai saatleri
3. DESTEK SEVİYELERİ VE ÖNCELİKLER
Kritik
Örnekler:
- • Server tamamen erişilemez
- • Veri kaybı riski
- • Güvenlik ihlali
- • Ağ tamamen kesik
Yüksek
Örnekler:
- • Performans sorunları
- • Kısmi hizmet kesintisi
- • Yedekleme hataları
- • SSL sertifika sorunları
Normal
Örnekler:
- • Genel sorular
- • Konfigürasyon yardımı
- • Danışmanlık
- • Özellik istekleri
Önemli Notlar
- • Öncelik seviyesi, sorunun iş etkisine göre belirlenir
- • Yanıt süreleri, ticket oluşturma zamanından itibaren hesaplanır
- • Çözüm süreleri, problemi tanımlama aşamasından sonra başlar
- • Tatil günlerinde yanıt süreleri %50 artabilir
4. DESTEK KAPSAMINA DAHİL OLMAYAN HİZMETLER
Aşağıdaki durumlar ve hizmetler teknik destek kapsamı dışındadır ve ek ücret karşılığında sunulur:
Kapsam Dışı
- • Üçüncü parti yazılım desteği
- • Custom uygulama geliştirme
- • Web tasarım ve kodlama
- • Veri kurtarma hizmetleri
- • Migration projeleri
- • Eğitim ve danışmanlık
- • Performans optimizasyonu projeleri
Ek Ücretli
- • Malware temizleme (kapsamlı)
- • Server kurulum ve konfigürasyon
- • Veri transferi hizmetleri
- • Özel güvenlik konfigürasyonu
- • Monitoring kurulum
- • Backup konfigürasyonu
- • SSL sertifika satın alma
Not: Ek ücretli hizmetler için özel fiyat teklifi sunuyoruz. Detaylı bilgi için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. MÜŞTERİ SORUMLULUKLAR
Etkin destek hizmeti alabilmek için müşterilerimizin aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmesi gerekmektedir:
Bilgi Sağlama
- • Problemin detaylı açıklamasını yapmak
- • Hata mesajlarını eksiksiz bildirmek
- • Sistem konfigürasyon bilgilerini paylaşmak
- • Test sonuçlarını raporlamak
Erişim ve İzinler
- • Gerekli panel erişimlerini sağlamak
- • SSH/RDP erişim bilgilerini vermek
- • Yetkilendirme onaylarını vermek
- • Güvenlik duvarı ayarlarını açmak
İşbirliği
- • Önerilen çözümleri test etmek
- • Geri bildirim sağlamak
- • Planlı bakımları kabul etmek
- • Acil durumlarda erişilebilir olmak
Veri Güvenliği
- • Kritik verilerin yedeğini almak
- • Güvenlik politikalarına uymak
- • Şifreleri güvende tutmak
- • Güncellemeleri zamanında yapmak
6. DESTEK HİZMETİ KOŞULLARI
6.1 Hizmet Sürekliliği
Teknik destek hizmeti, aktif hosting veya sunucu hizmetiniz olduğu sürece devam eder. Hizmet iptalinde destek 30 gün sonra sona erer.
6.2 Uzaktan Erişim
Gerekli durumlarda, müşteri onayı ile sunuculara uzaktan erişim sağlanabilir. Bu erişim sadece sorun çözümü için kullanılır ve kayıt altına alınır.
6.3 Veri Güvenliği
Destek işlemleri sırasında müşteri verileri gizli tutulur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Veri işleme KVKK kapsamında gerçekleştirilir.
Son Güncelleme: 29 Eylül 2025
Versiyon: 2.5
Geçerlilik: Bu tarihten itibaren geçerlidir
7/24 teknik destek hizmetimiz sizlere kesintisiz destek sağlamak için burada.