Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Hizmet Sağlayıcı
SLA Özeti
1. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTLER
Hizmet Kategorileri ve Garantiler
| Hizmet Türü | Uptime Garantisi | Yanıt Süresi | Çözüm Süresi |
|---|---|---|---|
| Web Hosting | 99.9% | < 30 dakika | < 4 saat |
| VPS / Bulut Sunucu | 99.95% | < 15 dakika | < 2 saat |
| Dedicated Server | 99.99% | < 10 dakika | < 1 saat |
| Domain Hizmetleri | 99.9% | < 1 saat | < 24 saat |
2. UPTIME HESAPLAMA YÖNTEMİ
Uptime yüzdesi, her takvim ayı için ayrı olarak hesaplanır ve aşağıdaki formül kullanılır:
Örnek: 30 günlük ay için toplam 43,200 dakika, 43 dakika kesinti = %99.9 uptime
Uptime Hesaplamasına Dahil Olmayan Durumlar
- • Planlı bakım çalışmaları (önceden duyurulan)
- • Müşteri kaynaklı sorunlar ve konfigürasyon hataları
- • DDoS saldırıları ve güvenlik tehditleri
- • İnternet servis sağlayıcı kaynaklı sorunlar
- • Force majeure durumları (doğal afetler, elektrik kesintileri)
- • Müşterinin ödeme yapmaması nedeniyle hizmet durdurulması
3. DESTEK HİZMETİ KOŞULLARI
Kritik
Server erişilemez, tamamen çökme
Yüksek
Performans sorunları, kısmi erişim
Normal
Genel sorular, konfigürasyon
Destek Kanalları
7/24 Mevcut
- • Ticket sistemi (öncelikli)
- • Telefon destek hattı
- • Acil durum hotline
Mesai Saatleri
- • Live chat desteği
- • Video konferans
- • Uzaktan erişim desteği
4. İZLEME VE RAPORLAMA
SUNUCU.COM.TR, hizmet seviyelerini sürekli olarak izler ve müşterilerine şeffaf raporlama sunar.
İzleme Sistemleri
- • 7/24 otomatik monitoring
- • Çoklu lokasyon kontrolü
- • Gerçek zamanlı uyarı sistemi
- • Performans metrikleri takibi
- • Network latency ölçümü
Raporlama
- • Aylık SLA raporu
- • Uptime istatistikleri
- • Olay (incident) raporları
- • Performans trend analizi
- • Müşteri panelinde canlı istatistik
Status Sayfası
Tüm hizmetlerimizin anlık durumunu status.sunucu.com.tr adresinden takip edebilirsiniz:
5. SLA GÜNCELLEMELERI
Bu SLA sözleşmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve teknolojik gelişmelere uyum sağlanması amacıyla güncellenebilir. Değişiklikler 30 gün önceden müşterilere bildirilir.
Son Güncelleme: 29 Eylül 2025
Versiyon: 3.0
Geçerlilik: Bu tarihten itibaren geçerlidir
Bu SLA sözleşmesi, hizmet kalitemize olan bağlılığımızın bir göstergesidir.