Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları ("Sözleşme"), Sunucu Datacenter İnternet Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. ("SUNUCU.COM.TR", "Şirket", "biz") tarafından sunulan hosting, bulut sunucu ve ilgili teknoloji hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları düzenlemektedir.

2. Tanımlar

• Hizmet: SUNUCU.COM.TR tarafından sunulan tüm hosting, bulut sunucu, domain ve ilgili teknoloji hizmetleri
• Müşteri: Hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişi
• Hesap: Müşterinin hizmetlerimizi kullanmak için oluşturduğu kullanıcı hesabı
• İçerik: Müşteri tarafından sunucularda barındırılan her türlü veri, dosya ve materyal

3. Hizmet Kapsamı

3.1 Sunulan Hizmetler

• Bulut sunucu hosting hizmetleri
• Web hosting hizmetleri
• Domain kayıt ve yönetimi
• Kubernetes yönetimi
• AI/ML platform hizmetleri
• Teknik destek hizmetleri
• Yedekleme ve güvenlik hizmetleri

3.2 Hizmet Seviyeleri

• %99.9 uptime garantisi (SLA kapsamında)
• 7/24 teknik destek
• Güvenlik izleme ve DDoS koruması
• Otomatik yedekleme sistemi

4. Müşteri Yükümlülükleri

4.1 Hesap Güvenliği

• Güçlü şifre kullanma ve düzenli güncelleme
• Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmama
• Şüpheli aktiviteleri derhal bildirme
• İki faktörlü doğrulama kullanma (önerilen)

4.2 İçerik Sorumluluğu

• Yasal olmayan içerik barındırmama
• Telif hakkı ihlali yapmama
• Zararlı yazılım barındırmama
• Spam ve phishing faaliyetleri yapmama

5. Yasaklanan Kullanımlar

6. Fiyatlandırma ve Ödeme

6.1 Ücretlendirme

• Hizmet ücretleri web sitesinde belirtilen fiyat listesine göre belirlenir
• Fiyatlar KDV dahil değildir (aksi belirtilmedikçe)
• Yeni hizmet alımlarında kurulum ücreti alınabilir
• Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir
• Döviz Kuru: Fiyatlarımız Amerikan Doları'na endekslidir ve her ay faturalarınız farklı tutarda oluşabilir
• Ödenmemiş faturalar günlük olarak güncel kur üzerinden yeniden hesaplanır
• Gecikmiş bakiye ödemelerinde ödediğiniz günkü Dolar kuru esas alınır

6.2 Ödeme Koşulları

• Ödemeler peşin olarak yapılır
• Vade geçmiş ödemeler için %2 gecikme faizi uygulanır
• 30 gün ödenmeyen hizmetler askıya alınır
• 60 gün ödenmeyen hizmetler sonlandırılır

7. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

7.1 Uptime Garantisi

SUNUCU.COM.TR, bulut sunucu hizmetleri için aylık %99.9 uptime garantisi vermektedir. Bu garantinin altında kalan durumlarda müşteriye kredi iadesi yapılır.

7.2 Planlı Bakımlar

• Planlı bakımlar 72 saat önceden duyurulur
• Acil güvenlik güncellemeleri anında uygulanabilir
• Bakım süreleri SLA hesaplamasına dahil edilmez

8. Veri Yedekleme ve Güvenlik

8.1 Yedekleme Politikası

• Günlük otomatik yedekleme (7 gün saklama)
• Haftalık yedekleme (4 hafta saklama)
• Aylık yedekleme (12 ay saklama)
• Müşteri talep ederse anlık yedekleme

8.2 Güvenlik Önlemleri

• SSL sertifikası (ücretsiz Let's Encrypt)
• DDoS koruması
• Güvenlik duvarı yapılandırması
• Düzenli güvenlik güncellemeleri

9. Destek Hizmetleri

9.1 Destek Kapsamı

• Sunucu yönetimi ve yapılandırma
• Yazılım kurulumu ve güncelleme
• Güvenlik yapılandırması
• Performans optimizasyonu
• Sorun giderme ve troubleshooting

9.2 Yanıt Süreleri

• Kritik sorunlar: 1 saat içinde
• Yüksek öncelikli: 4 saat içinde
• Normal: 24 saat içinde
• Düşük öncelikli: 72 saat içinde

10. Sözleşme Feshi

10.1 Müşteri Tarafından Fesih

• 30 gün önceden yazılı bildirim
• Kalan süre için iade yapılmaz
• Veriler 30 gün süreyle yedekte tutulur

10.2 Şirket Tarafından Fesih

• Kullanım şartları ihlali durumunda
• Ödeme yapılmaması durumunda
• Yasal zorunluluklar gereği

11. Sorumluluk Sınırlaması

SUNUCU.COM.TR'nin sorumluluğu, hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı ve veri kaybından doğan zararlar sorumluluk kapsamı dışındadır.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir.

13. İletişim Bilgileri